🌿 Retourneren bij Studio Mystika
We hopen natuurlijk dat je blij wordt van je bestelling — elk product wordt met liefde ontworpen en met zorg gemaakt. Toch iets niet helemaal naar wens? Geen zorgen! Hieronder lees je alles over retourneren.
🔄 Bedenktijd en retourmelding
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Laat het ons even weten via e-mail voordat je iets terugstuurt. Dat kan via:
📩 info@studiomystika.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en (optioneel) de reden van retour — dit is niet verplicht, maar we stellen het op prijs als je het kort aangeeft.
👉 Is er iets mis met je bestelling? Bijvoorbeeld een beschadiging of een verkeerd artikel? Stuur dan graag één of meerdere duidelijke foto’s mee in je e-mail. Zo kunnen we sneller een passende oplossing bieden.
📦 Voorwaarden voor retourneren
We nemen retouren aan als:
- het product onbeschadigd en ongebruikt is
- de retour binnen 14 dagen na aanmelding bij ons binnen is
- het product netjes verpakt wordt teruggestuurd
Let op: stickers mogen retour zolang ze in originele staat zijn en netjes worden teruggestuurd (bijvoorbeeld in het papieren zakje waarin je ze hebt ontvangen).
✨ Tweedekans-producten
Soms bieden we producten aan met een klein schoonheidsfoutje — denk aan een scheef labeltje of een imperfectie in de afwerking. Deze artikelen worden met korting verkocht en zijn altijd duidelijk omschreven als tweedekans-product.
🧵 Retour is bij deze producten alleen mogelijk als:
- het foutje afwijkt van de beschrijving, of
- het product beschadigd is geraakt tijdens verzending
Stuur bij twijfel altijd even een berichtje met een foto.
🚚 Hoe werkt het retourneren?
-
Meld je retour aan via e-mail.
-
Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking of iets vergelijkbaars.
-
Verstuur het naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
-
Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug — uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
📦 De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
💚 Donaties en retouren
Een deel van de opbrengst van elk verkocht product gaat naar goede doelen voor dierenwelzijn, natuur en klimaat.
🧾 Let op: Bij retourzendingen vervalt de donatie over dat artikel, omdat er bij terugbetaling geen opbrengst meer overblijft. Je kunt er natuurlijk altijd voor kiezen om alsnog zelf een gift te doen aan een van de doelen — de links vind je op onze [goede doelen-pagina](link naar pagina).
📄 Wettelijk modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping? Dat kan, maar is niet verplicht. Je kunt het hier downloaden:
👉 Download herroepingsformulier (PDF)
🤝 Vragen of twijfels?
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Of wil je iets ruilen? Stuur gerust een berichtje, we denken graag met je mee.